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Dienstleistungsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen : neun Fachartikel und 18 ausführliche Praxisbeispiele erfolgreicher Unternehmen ; Marketing-Mix, Kostensteuerung, Qualitätsmanagement, Organisation | Hub, Annette; Zukunftsinitiative Rheinland-Pfalz | 1999 |